Sie haben eine Website. Sie sieht ordentlich aus. Aber das Telefon klingelt trotzdem nur, wenn jemand Sie empfohlen hat. Dann liegt es fast nie an einer einzigen großen Sache, sondern an kleinen Stellen, an denen Besucher abspringen. Ich nenne das: Der Faden reißt.
Hier sind die sieben Stellen, die ich bei Websites von Handwerks- und Dienstleistungsbetrieben am häufigsten sehe. Gehen Sie sie mit Ihrer eigenen Seite im Kopf durch.
1. Der Besucher versteht nicht sofort, was Sie machen
Machen Sie den Drei-Sekunden-Test: Öffnen Sie Ihre Seite auf dem Handy und schauen Sie nur auf den ersten Bildschirm. Steht dort klar, was Sie anbieten, für wen und wo? Oder steht dort „Herzlich willkommen“ und ein Foto vom Firmengebäude? Wer nicht sofort sieht, dass er richtig ist, geht zurück zu Google. Zum nächsten Ergebnis.
2. Der Anruf-Button fehlt oder ist versteckt
Viele Ihrer Kunden sind auf dem Handy unterwegs. Dort muss Ihre Telefonnummer ein Knopf sein, den man mit dem Daumen drückt, ohne vorher bis ganz nach unten scrollen zu müssen. Jede Hürde vor dem Anruf kostet Anfragen.
3. Die Seite ist auf dem Handy eine Qual
Zu kleine Schrift, Buttons, die man nicht trifft, Bilder, die ewig laden. Viele Websites wurden am Computer gebaut und auf dem Handy nie richtig getestet. Genau dort entscheidet sich aber, ob jemand anruft.
4. Die Texte reden über Sie, nicht mit Ihrem Kunden
„Seit über 20 Jahren sind wir Ihr kompetenter Partner für …“ Solche Sätze liest niemand. Ihr Kunde will wissen: Könnt ihr mein Problem lösen? Wann? Was passiert, wenn ich anrufe? Beantworten Sie diese Fragen in einfachen Worten.
5. Es fehlt der Beweis
Jeder schreibt „Qualität“ und „Zuverlässigkeit“ auf seine Seite. Glauben tut das niemand mehr. Was wirkt: echte Fotos von Ihren Projekten, echte Bewertungen, Ihr Gesicht. Beweis schlägt Behauptung.
6. Der erste Schritt ist zu groß
„Angebot anfordern“ klingt nach Verpflichtung. Ein kurzer Rückruf, ein kostenloser Check oder eine unverbindliche Frage per Nachricht fühlen sich viel leichter an. Je kleiner der erste Schritt, desto mehr Menschen gehen ihn.
7. Die Seite führt nirgendwo hin
Viele Websites sind wie ein Prospekt: Man blättert, und dann ist man fertig. Eine gute Website hat einen roten Faden. Jeder Abschnitt beantwortet die nächste Frage des Kunden und führt ihn weiter, bis zu genau einem Ziel: der Anfrage.
Eine Website ist kein Prospekt. Sie ist ein Weg, und am Ende dieses Weges steht Ihre nächste Anfrage.
Kurzer Selbsttest: Wie viele der sieben Punkte treffen auf Ihre Seite zu? Jeder einzelne kostet Sie Anfragen.
Was Sie jetzt tun können
Nehmen Sie sich zehn Minuten und gehen Sie die Liste mit Ihrer Seite auf dem Handy durch. Vieles davon können Sie selbst prüfen. Wenn Sie eine zweite Meinung wollen: Im kostenlosen Website-Check schaue ich mir Ihre Seite an und zeige Ihnen in 15 Minuten, an welcher Stelle Ihr Faden reißt.