„Die Seite sieht super aus.“ Das hören viele Betriebe nach dem Launch. Ein paar Monate später kommt die Ernüchterung: Es rufen nicht mehr Leute an als vorher. Das liegt nicht daran, dass Design unwichtig wäre. Sondern daran, dass Design allein keine Entscheidung auslöst.
Schön ist kein Ziel
Eine Website hat eine Aufgabe: Aus einem Besucher soll eine Anfrage werden. Schönheit ist dabei ein Mittel, kein Ziel. Wer eine Seite nur nach Optik plant, bekommt eine gute Visitenkarte. Wer sie nach dem Ziel plant, bekommt einen Verkäufer, der rund um die Uhr arbeitet.
Was zwischen Besuch und Anfrage passiert
Jeder Besucher durchläuft drei Schritte, meist in wenigen Minuten:
- Verstehen: Bin ich hier richtig? Macht dieser Betrieb, was ich brauche, und das in meiner Nähe?
- Vertrauen: Können die das wirklich? Wer steckt dahinter? Was sagen andere?
- Handeln: Wie erreiche ich die jetzt, am liebsten mit einem Klick?
Eine schöne Seite hilft beim zweiten Schritt. Aber wenn der erste oder dritte fehlt, ist der Besucher weg, egal wie gut alles aussieht.
Drei Gründe, warum schöne Seiten nicht verkaufen
Design ohne Botschaft
Große Bilder, elegante Schrift, aber keine klare Aussage, was Sie machen und warum man Sie wählen sollte. Der Besucher bewundert kurz und geht.
Design ohne Beweis
Schöne Stockfotos statt echter Projekte, Floskeln statt Kundenstimmen. Das wirkt hochwertig, aber nicht glaubwürdig.
Design ohne Weg
Der Kontakt ist versteckt, der Button sagt „Mehr erfahren“, das Formular hat zwölf Pflichtfelder. Wer sich melden will, muss suchen. Und wer suchen muss, meldet sich seltener.
Was Design trotzdem leisten muss
Design ist nicht egal. Es entscheidet über den ersten Eindruck, und der fällt in Sekunden. Ein hochwertiger Auftritt zeigt, dass Sie Ihre Arbeit ernst nehmen, und hebt Sie von der Konkurrenz ab. Gutes Design führt außerdem den Blick: Es sorgt dafür, dass das Wichtige zuerst gesehen wird. Das ist der Unterschied zwischen Deko und Gestaltung.
Design macht den ersten Eindruck. Die Anfrage macht der Weg dahinter.
Die Lösung: von der Anfrage aus rückwärts bauen
Ich plane jede Seite vom Ende her: Was soll passieren? Welche Fragen muss der Besucher vorher beantwortet bekommen? Welchen Beweis braucht es an welcher Stelle? Erst dann kommt das Design, und es arbeitet für genau diesen Weg. So funktioniert die Faden-Methode. Ein Beispiel sehen Sie in der Case Study Dienstleistungen Heck.
Ihre Seite sieht gut aus, aber es kommt zu wenig? Im kostenlosen Website-Check finden wir heraus, wo der Faden reißt.